(网经社讯)2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）618期间受理的全国89家电商平台、1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。（详见网经社专题：2025年“618”期间中国电商平台商家投诉数据报告https://www.100ec.cn/zt/25618sjts/）
报告涉及了综合电商、直播电商、数字生活服务等领域，并公布了618期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，快手电商平台在“618”期间收到114份商家投诉，以下为快手电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、快手电商平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，2025年“618”期间快手电商平台涉及14份商家投诉，问题类型主要集中在这五项，其中任意仅退款占比最高，为21.43%；扣押保证金（21.43%）、任意罚款（21.43%）、过度维护消费者（21.43%）、随意封店（14.29%）。
二、快手电商平台商家投诉地区分布
“618”期间，投诉快手电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（21.43%）、河北省（14.29%）、重庆市（7.14%）、浙江省（7.14%）、山西省（7.14%）、湖南省（7.14%）、山东省（7.14%）、黑龙江省（7.14%）、吉林省（7.14%）、内蒙古自治区（7.14%）、湖北省（7.14%）。
三、快手电商平台商家投诉经营范围分布
“618”期间，投诉快手电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（28.57%）、家电（14.29%）、宠物用品（7.14%）、鲜花绿植（7.14%）、其他（42.86%）。
四、快手电商平台商家投诉案例
【案例一】用户投诉快手平台无证据扣款侵害权益
6月3日，吉林省的精选服饰店铺向“电诉宝”投诉称其在快手直播推广商品时，被平台以"商品外观轻微不一致"为由扣除800元。商家表示，所推广商品与商家提供的样品在面料、尺码、商标等各方面完全一致，但平台在未提供任何证据的情况下擅自扣款。商家指出，此类无依据扣款行为已多次发生，严重侵害了商家合法权益。现要求快手平台退还扣款，并提供合理解释，同时呼吁平台完善判罚机制，确保公平公正。
【案例二】用户投诉投诉快手平台不合理"仅退款"致货款损失
6月8日，广东省的吹风机严选商店向“电诉宝”投诉称其在快手平台销售"小米优品电吹风机"时，遭遇平台不合理的"仅退款"判定，造成货款损失。商家表示，该热销商品质量可靠，却无故被判定退款，且平台未提供充分依据。商家认为此判定严重损害其合法权益，现要求快手平台返还被错误扣除的货款，并完善售后判定机制，保障商家正当权益。该事件反映出平台售后系统存在漏洞，亟需改进以维护公平交易环境。
【案例三】用户投诉抖音平台无故罚款封号，要求撤销处罚
6月20日，河北省的爱媛橙橙店铺向“电诉宝”投诉称其在快手平台开设店铺并缴纳500元保证金，次日尚未产生任何交易即被平台以"关联账号违规"为由扣除全部保证金。该创业者表示，被指违规的ID并非其运营，平台客服既无法说明具体违规原因，又拒绝受理申诉。面对大环境不景气的现状，这笔保证金损失令本就拮据的家庭雪上加霜。创业者恳请平台查明事实真相，退还无辜被扣的保证金，给底层创业者一个公平的经营环境。
【案例四】用户投诉快手平台恶意偏袒买家致不合理退款
6月22日，浙江省的温州星跃女鞋工厂直销向“电诉宝”投诉称其遭遇快手平台不公正的退款处理。顾客退回已穿过的商品（影响二次销售），商家提供完整拒收凭证及开箱视频后，平台虽首次驳回退款，却二次鼓动顾客以质量问题申诉，并突然要求商家提供质检报告等多项不合理的专业证明（包括商品质检报告、合格证明等）。商家因无法即时提供全部材料，平台最终强制支持退款。商家认为该判罚明显偏袒买家，且举证要求苛刻，严重损害经营者权益，要求平台重新核查并修正处理结果。
【案例五】用户举报消费者恶意"仅退款"欺诈行为
6月28日，吉林省的做你的喵店铺向“电诉宝”投诉称在快手电商平台遭遇消费者恶意"仅退款"行为。该消费者在收到商品后，未提供任何质量问题证明即无理申请仅退款，并拒绝退货。商家多次沟通要求退货未果，认为该行为已涉嫌欺诈，严重违反公平交易原则，造成直接经济损失。商家已保留完整证据链，包括聊天记录及交易凭证，现正式向平台举报该欺诈行为，要求严肃处理涉事消费者并追回货款，同时呼吁平台完善防欺诈机制，保障商家合法权益。
五、快手电商企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，“618”期间电商平台投诉占比依次为：拼多多（25.99%）、抖音电商（21.92%）、淘宝（12.88%）、京东（4.52%）、万师傅（1.92%）、微信（1.92%）、美团（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸鱼（1.47%）、小红书（1.24%）、天猫（1.02%）、饿了么（1.02%）、其他（21.24%）。
七、十大典型案例
除快手外，十大典型投诉案例还涉及闲鱼、抖店、天猫、淘宝、快手电商、小红书、苏宁易购、万师傅、1688。涉及问题包括：恶意罚款、冻结商家资金、霸王条款、扣押保证金、随意封店等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
